【昨日Xでバズっていたやつ】
👉‘S’好きで週4で行くんだけど「昨日のスコーンのお味どうでした？」中略「今日寒いですか？」毎回話しかけてくるの本当に嫌。
話しかけるとボーナスポイント貯まる制度でもあるの？
今日寒いよ、あなたも出勤の時寒かったでしょ？
分かってること聞かないで。
※元のポスト(発信)自体はトゲトゲしくあまり好ましい言葉遣いではないので、ココでは変更してオブラートに包んで表現しています
このポストに対するリプ(返信)で判明した事実
⚫パートナー側から積極的に客に話しかける事を「コネクト」と呼ぶ
※注：‘S’では店員さんをパートナーと呼ぶそう
つまりタリーズのフェローと同意
⚫常にコネクトしないと4ヶ月に1回の人事考課で怒られる
⚫客の実際の反応にかかわらず、沢山コネクトしたパートナーが評価されてしまう企業文化らしい
⚫研修の段階で客にはとにかくいっぱい話しかけるのが良いと教育される
…etc
コレ本当に難しいと思う。
『十人寄れば気は十色』、人により反応は千差万別。
‘S’側が想定している理想のお客様像と実際の客に乖離(かいり)があると冒頭のような反応になるのも致し方ないと思います。
‘S’といえば美味しいコーヒーやフードを始め、自宅(ファーストプレイス)や職場(セカンドプレイス)でもない、誰もがくつろぎ交流出来る第3の居場所‘サードプレイス’を提供することによって成功した世界的チェーン。
そのサードプレイスを提供する為の手法のひとつが「コネクト」。
そのコネクトが煩(わずら)わしいと感じる人も沢山いらっしゃるからこそ今回のような事態が。
「そもそも嫌なら他のチェーンに行けば？」
「‘S’あるあるでわかる！」
「私はむしろ嬉しいよ」
「コミュ障なので苦痛」
などなど賛否両論。
おそらく客側からパートナーに求められている最大公約数的なスタンスは
•付かず離れずの適度な距離感
•比較的余裕のある時間帯、逆に激混みの時間帯などケースバイケースでの臨機応変なホスピタリティの提供等
結局客がお店やパートナーに商品以外の何を求めるのかで全く違った結果にならざるを得ないでしょう。
皆さんはどう思われますか？
ちなみに私は‘S’に片手ほどしか行ったことがない初心者です🔰
特に‘S’での経験豊富な方々からのご教示をお願いします。
※‘S’を否定するものではありません
【昨日Xでバズっていたやつ】
👉‘S’好きで週4で行くんだけど「昨日のスコーンのお味どうでした？」中略「今日寒いですか？」毎回話しかけてくるの本当に嫌。
話しかけるとボーナスポイント貯まる制度でもあるの？
今日寒いよ、あなたも出勤の時寒かったでしょ？
分かってること聞かないで。
※元のポスト(発信)自体はトゲトゲしくあまり好ましい言葉遣いではないので、ココでは変更してオブラートに包んで表現しています
このポストに対するリプ(返信)で判明した事実
⚫パートナー側から積極的に客に話しかける事を「コネクト」と呼ぶ
※注：‘S’では店員さんをパートナーと呼ぶそう
つまりタリーズのフェローと同意
⚫常にコネクトしないと4ヶ月に1回の人事考課で怒られる
⚫客の実際の反応にかかわらず、沢山コネクトしたパートナーが評価されてしまう企業文化らしい
⚫研修の段階で客にはとにかくいっぱい話しかけるのが良いと教育される
…etc
コレ本当に難しいと思う。
『十人寄れば気は十色』、人により反応は千差万別。
‘S’側が想定している理想のお客様像と実際の客に乖離(かいり)があると冒頭のような反応になるのも致し方ないと思います。
‘S’といえば美味しいコーヒーやフードを始め、自宅(ファーストプレイス)や職場(セカンドプレイス)でもない、誰もがくつろぎ交流出来る第3の居場所‘サードプレイス’を提供することによって成功した世界的チェーン。
そのサードプレイスを提供する為の手法のひとつが「コネクト」。
そのコネクトが煩(わずら)わしいと感じる人も沢山いらっしゃるからこそ今回のような事態が。
「そもそも嫌なら他のチェーンに行けば？」
「‘S’あるあるでわかる！」
「私はむしろ嬉しいよ」
「コミュ障なので苦痛」
などなど賛否両論。
おそらく客側からパートナーに求められている最大公約数的なスタンスは
•付かず離れずの適度な距離感
•比較的余裕のある時間帯、逆に激混みの時間帯などケースバイケースでの臨機応変なホスピタリティの提供等
結局客がお店やパートナーに商品以外の何を求めるのかで全く違った結果にならざるを得ないでしょう。
皆さんはどう思われますか？
ちなみに私は‘S’に片手ほどしか行ったことがない初心者です🔰
特に‘S’での経験豊富な方々からのご教示をお願いします。
※‘S’を否定するものではありません
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ralikkuma
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