TULLY’S community Hello!

テーブルトーク

2024/09/26 22:07

おいものラテ、ようやく飲みました!
香ばしく焼けたさつまいもの皮の感じまで再現されていて、感動でした(^^)
ただ、残念だったことがひとつあって、、、。
ホットを注文したのに、なのに、体温と変わらないくらいのぬるさでした。
今までのタリーズ店舗では、そのようなことは無かったのですが普段とは違う店舗だったこともありましたし、祝日ということもあってかフェローの皆さんも忙しそうで言い出せず。。。
ホントの焼き芋みたいにフーフーしながら飲みたかったなと思いモヤモヤ。

たまたまだろうと思いますが、すごく残念でした。
こういった時、皆さんでしたらどうされますか?

4件のコメント (新着順)

ミッフィーさん、こんにちは!
タリハロ担当のあおいです。

OIMOラテへのあたたかいコメントをいただき、
誠にありがとうございます。

楽しみにしていただいてたにも関わらず、
ドリンクの温度に関しまして不手際があり、
ご不快な思いをさせてしまいましたこと、本当に申し訳ございませんでした。



コミュニティではご対応でき兼ねる部分もございますので、
大変お手数ではございますが、詳細をお客様相談室にて詳細をお伝えいただけますと幸いです。

▽お客様相談室
https://www.tullys.co.jp/contact_us/email/input/


ミッフィー
2024/09/28 09:01

ご返信ありがとうございます!

詳細というほど、より細かい情報はないのですが、実は数年前、まだこのコミュニティルームが無いときにも、別の店舗で同じようにぬるいコーヒーが出てきたことがあって。
そのときは悩んだ末、よく行く店舗でしたし 大好きなタリーズを これからも心地よく楽しみたいと思い切ってお客様相談室に連絡しました。

今回のことで、あのときの思い切りは
タリーズ全体で周知されてないのかな?
と残念に思いましたし、自分から熱いの下さい!って言えば済むことなので今回は相談室には連絡せずにいようと思います。

ぬるい飲み物って、どんなに素材が良くても美味しくないんですよね。
コーヒーなら、いくらこだわったコーヒー豆を使ったとしても熱いか冷たいか。

ですが、例えば小さいお子様連れのお客様にはアッツアツより熱すぎない方がドリンクもフードも安心でしょうし。
アッツアツが飲める温度まで下がった頃には、お子さんがその場に飽きてぐずるかもしれないし。

そういうマニュアルに無さそうなことは
、忙しいとそこまで個別の要求を察するのは難しいですよね。
今回はぬるいのにスリーブは付けてくれたので、ちょっとマニュアルに頼りすぎかな?と感じてました。

また、先の例のようなところまで気をかけていたら、今回や以前のような体温くらいのぬるいドリンクにも気づいて 作り直して提供してくれたんじゃないかと思います。

長々となりましたが、ひとまずベースの温度は保とう!とタリーズ全体で周知してもらえると嬉しいです。




ミッフィーさん
詳細に教えていただき、ありがとうございます。

以前もお客様相談室へご連絡いただいていたにも関わらず、
この度、再度ご不快な思いをさせてしまう結果となってしまいましたこと
本当に申し訳ございませんでした。

また、貴重なご意見をお伝えいただきありがとうございます。

誠に申し訳ございませんが、
ご返答に関しましてはコミュニティ内で出来兼ねる為、
いただきました内容は真摯に受け止め、私の方からお客様相談室へご共有させてただきます。

ミッフィー
2024/10/03 13:14

あおいさん、よろしくお願いします。

ミッフィーさんこんにちは!

現役でフェローの者です。
体温ぐらいぬるいミルクだったということですが、もしかするとスチームしてから時間が経って温度が下がってしまったミルク、もしくは温度を十分に上げきれていないミルクであると考えられます💧
忙しい店舗ということで、スチームしてから時間が経ったミルクを使ってしまったのかな…と思っちゃいました(>_<)

皆様がこれからホットドリンクを楽しまれる時期かと思われます!
もしぬるいな!とか他の店舗で飲んだ時よりも甘さ足りないかも?など思うことがあればなんなりとフェローにお申し付けください✨


ミッフィー
2024/09/28 08:00

ご返信ありがとうございます!

その日はまだ夏の暑さの残るときだったのですが、来週あたりからはアツアツが恋しくなると思います。
熱いものは熱く、冷たいものは冷たく提供してもらえるように再確認してもらえたら、タリーズファンとして嬉しいです。

今日か明日、またお芋飲んでみようと思うのでこちらのコミュニティでアドバイスしてもらえたように、「エクストラホットで(-д☆)キラッ」とカッコよく注文してみたいと思います♪

amored1sk バッジ画像
2024/09/27 02:48

ミッフィー さん、初めまして、こんばんはヾ(@⌒ー⌒@)ノ

それは残念でしたね...。
お気持ち、お察し致します。
ワタクシ、キャラメルラテで、同じような経験を何度かしておりますが、「まあ、そういう日もあるさ」と、しておいて、次の機会に「この前飲んだ時にぬるかったので、熱め(エキストラホット)でお願いします。」と、オーダーし、熱々を楽しむようにしております。
倍、美味しく、幸せを感じられますよ(^_-)-☆


ミッフィー
2024/09/27 09:57

amored1sk さん、はじめまして(^^)
ご返信ありがとうございます!
amored1sk もキャラメルラテでご経験があるんですね。しかも数回。

やっぱり、そのときは言わずに、次にオーダーするときに言うんですね。
確かにおいしさを倍 感じられそうです(^^)♪ 

matusko
2024/09/26 22:53

ミッフィーさん初めまして ☺️
フェローさんが忙しそうだと言い出しにくいので我慢すると思います( ´-ω-)


ミッフィー
2024/09/27 09:59

matuskoさん、はじめまして(^^)
そうなんです、忙しそうで言えなくて。
遠慮しちゃいます